Come Amazon, Chipotle e Macy’s hanno potenzialmente perso milioni di euro a causa di crash del sito web

Uno dei maggiori problemi di un sito web è mantenere la velocità e la funzionalità del sito durante i periodi di traffico intenso. Forse l’esempio più significativo di questo fenomeno negli ultimi anni è stato il sito web dell’Affordable Care Act, il sito di acquisto di assicurazioni sanitarie che avrebbe dovuto fornire copertura a milioni di americani.

Secondo la NBC, solo sei persone sono riuscite a iscriversi il primo giorno.

L’afflusso di traffico non è stato l’unico problema del sito, ma certamente è stato un fattore — secondo un articolo del Time, ci sono stati problemi con la codifica stessa — ma il traffico non ha certo aiutato le cose. Come ha detto l’allora presidente Barack Obama, «il sito web è stato sopraffatto dal volume [di persone che arrivavano sul sito — più di 250.000 persone contemporaneamente]».

Sebbene alcuni possano semplicemente attribuire questo problema a un fallimento del governo e della burocrazia, la verità è che le grandi aziende hanno spesso a che fare con questo problema proprio come tutti gli altri. Ecco alcuni esempi di crash di siti web che sono costati milioni alle aziende nell’ultimo anno.

1. Amazon è andato in crash durante il Prime Day

Secondo Alexa.com (un sito web di proprietà di Amazon), Amazon è il quarto sito web più visitato negli Stati Uniti e il decimo sito web più popolare al mondo. Inoltre, secondo un articolo di Money, Amazon Web Services è il più grande fornitore di cloud computing al mondo.

Quindi, se c’è qualcuno che sa come costruire una piattaforma e un sito web in grado di sopportare enormi quantità di traffico, dovrebbe essere Amazon, giusto? Eppure, l’azienda è andata in tilt durante il Prime Day.

Potrebbe essere durato solo un’ora e Amazon sostiene che il 2018 è stato il miglior Prime Day nella storia dell’azienda, quindi non è stata una perdita totale. Ma il fatto che quest’anno Amazon sia andata in crash durante il Prime Day dimostra che può succedere a chiunque.

2. Macy’s è crollata durante il Black Friday

Tutti sanno cosa significhi il Black Friday per i rivenditori come Macy’s: è un ambiente in cui tutti si danno da fare e che può portare a un numero enorme di vendite e al caos. Ma mentre l’anno scorso i dipendenti dell’azienda di Chicago sembravano preparati a questo caos, le macchine per le carte di credito dell’azienda hanno avuto difficoltà.

Molti negozi utilizzavano le macchine contemporaneamente, tanto che a volte i dipendenti dovevano inserire manualmente i dati della carta di credito o lasciare che la vendita andasse a monte.

Anche in questo caso, Macy’s è riuscita a risolvere il problema nel giro di poche ore, secondo quanto riportato dalla ABC. Ha quindi rilasciato la seguente dichiarazione:

«Abbiamo risolto completamente i problemi di sistema di oggi. Apprezziamo molto i nostri clienti e ci scusiamo sinceramente per i disagi che il rallentamento del sistema di oggi può aver causato durante la loro esperienza di shopping. I ritardi di oggi pomeriggio erano dovuti a un problema di capacità che ha reso più lunga l’elaborazione di alcune transazioni. Non prevediamo ulteriori ritardi».

Tuttavia, la finestra per chiudere alcune vendite, come nel caso del tweet di Meghan, era già passata, almeno per la giornata.

3. Chipotle crolla durante il Guac Day

Martedì doveva essere il Guac Day di Chipotle, in cui la catena di burrito avrebbe regalato guacamole con ordini online o via cellulare. La buona notizia è che molte persone hanno accettato l’offerta di Chipotle. La cattiva notizia è che Chipotle non era preparata al traffico che ne sarebbe derivato, con il risultato di un incidente.

Questo fa parte di una settimana difficile per la catena di burrito, che ha visto anche un’epidemia di intossicazione alimentare in Ohio e un conseguente calo dei prezzi delle azioni, secondo CNBC. Tuttavia, l’azienda ha cercato di riprendersi estendendo l’offerta di guacamole gratuito per un altro giorno, affermando in un comunicato che:

«Per ringraziare i nostri clienti per la loro comprensione durante le sfide di oggi, stiamo estendendo la promo. Riceverete guacamole gratis con qualsiasi piatto ordinato online o tramite l’app fino a mercoledì, fino a esaurimento scorte, senza bisogno di codice».

Siete pronti per una promozione sul sito web?

Una promozione come il Guac Day o il Prime Day può essere un ottimo modo per portare traffico al vostro sito web. Assicuratevi però di essere pronti per questo traffico. Volete fare una buona prima impressione e se il vostro sito web si blocca, è probabile che le persone non tornino a vedere tutto ciò che avete da offrire.