La vera connessione risiede nel design inclusivo — I vantaggi di progettare per tutti

In teoria, questo utente ideale si allinea ai valori dell’azienda ed è un acquirente estremamente fedele dei prodotti o dei servizi dell’azienda.

Ma il «consumatore medio» non esiste più.

I tempi moderni hanno abbandonato il concetto di adattare intere strategie di marketing, design dei prodotti e offerte di servizi a un «pubblico target». Come possono quindi i marchi portare le loro abitudini tradizionali nel mercato globale in modo da adattarsi a tutti gli utenti di oggi?

La soluzione sta nel design inclusivo.

Più di una semplice tendenza

Il design inclusivo può sembrare solo un’altra parola d’ordine, ma è qui per restare. Universalità e accessibilità sono i due pilastri principali del design inclusivo, che stravolge l’idea di utente medio. Invece di concentrarsi su un target o su un gruppo ideale di consumatori, il design inclusivo considera l’ampia gamma di individui che possono visitare il sito web di un’azienda, utilizzare il suo prodotto, servizio o tecnologia o recarsi nel suo negozio, ad esempio.

L’obiettivo è assicurarsi che l’intera presenza di un’azienda — sia online che fisica — sia accessibile e fruibile da chiunque sia interessato.

L’obiettivo del design inclusivo è garantire che un intero mondo di prodotti e servizi sia accessibile ai consumatori indipendentemente da età, genere, identità sessuale, abilità, lingua o cultura. Riconoscendo le esigenze degli utenti, il design inclusivo mira a fornire prodotti e servizi di alta qualità, attenti e utili a un pubblico eterogeneo. Con questo nuovo concetto di design, nessun utente viene lasciato indietro.

I vantaggi del design inclusivo

Il design inclusivo celebra il fatto che non esistono due utenti uguali, e il design inclusivo consiste nel crescere per accogliere e includere tutti i tipi di utenti con questa consapevolezza. Senza volerlo, i modelli di design tradizionali hanno escluso alcune persone dal panorama generale dei consumatori, semplicemente non considerando le loro esigenze.

Ma incorporare l’inclusività e l’accessibilità nella presenza del vostro marchio non è solo una buona azione: renderà il vostro prodotto o servizio disponibile a un pubblico ancora più vasto. I vantaggi sono duplici.

Se, ad esempio, sottotitolate o sottotitolate i vostri contenuti video sui social media, non solo raggiungerete le persone che non vogliono o non possono attivare l’audio (siete su un autobus affollato per andare al lavoro la mattina ma avete dimenticato le cuffie?), ma sarete anche inclusivi della comunità dei non udenti o degli ipoudenti. E non è tutto. Le didascalie migliorano la SEO. Sebbene Google non possa guardare il contenuto del video, può analizzare le didascalie e classificare il video in base alle parole chiave contenute nel testo della didascalia.

Incorporare l’inclusività

Sebbene il design inclusivo si stia facendo strada nel mercato odierno, molti marchi non hanno ancora preso provvedimenti. Come mai? Forse perché non sanno da dove cominciare. Prendere la decisione consapevole di essere più inclusivi con il proprio design non è un’impresa semplice, ma è sicuramente possibile. L’avvio di questo cambiamento positivo può essere suddiviso in due fasi principali.

Il primo passo è la costruzione di un team stellare, che deve essere eterogeneo. La creazione di un team curato di persone diverse per età, lingua madre, nazionalità, abilità, orientamento sessuale, genere, preferenze politiche e così via, darà al vostro marchio la prospettiva necessaria per trovare soluzioni di design per una gamma più ampia di consumatori. Il team giusto darà al vostro marchio la prospettiva di cui ha bisogno per incorporare un cambiamento positivo in modo positivo.

Il secondo passo consiste nel coinvolgere il vostro pubblico eterogeneo nella transizione verso un design inclusivo. In passato, il vostro marchio ha elaborato piani di marketing e di progettazione basati su un «pubblico target» ideale altamente studiato e identificato. Ora è il momento di fare la stessa cosa, ma con un pubblico che includa gli utenti esclusi. Parlate con loro, ascoltate le loro esigenze e preparate un piano per entrare in contatto con un pubblico più ampio.

Andare avanti

Compiere questi primi passi verso un design inclusivo è un’impresa che sarà al tempo stesso impegnativa e gratificante per il vostro marchio. Mentre lavorate al processo, è importante ricordare che questo approccio non è solo per gli utenti con limitazioni e disabilità. Ogni persona utilizzerà e interagirà con i prodotti e i servizi del vostro marchio in modo diverso.

L’obiettivo è rendere ogni parte del vostro marchio il più possibile accessibile e inclusiva per il maggior numero di persone possibile. Anche se noi individui cresciamo, maturiamo e invecchiamo, le nostre limitazioni o abilità cambiano. Avete gli occhiali da lettura? Non potrete più interagire con Internet nello stesso modo. Avete subito un intervento chirurgico alla mano? Il modo di utilizzare i prodotti cambierà, anche se solo per un breve periodo di tempo.

I designer hanno il potere di creare nuove soluzioni che tengano conto di tutti i tipi di persone, background e competenze, costruendo un mondo più inclusivo, equo e accessibile. Quando i marchi si evolvono in questa nuova sfera, hanno la possibilità di diventare uno spazio sicuro in cui gli utenti possono sentirsi a proprio agio, apprezzati e accolti.

È il momento di darsi da fare!

È un ottimo momento per il vostro marchio per rendere i suoi prodotti o servizi inclusivi. Intraprendere questo nuovo concetto di design non sarà necessariamente facile, ma non deve nemmeno essere doloroso.

Costruendo un team eterogeneo, includendo un pubblico eterogeneo nelle vostre ricerche e incorporando un design inclusivo nel vostro marchio, non solo contribuirete a un mondo più equo e accessibile, ma farete anche crescere il vostro pubblico e la sua reputazione nel mercato odierno. Inoltre, consultate il nostro articolo A Simple Guide to Design Thinking for Marketers come ulteriore lettura.