Come trasformare il vostro sito web in un’esperienza web

Superate le sfide di offrire esperienze online senza tecnologie avanzate e costosi sviluppatori web.

Oggi le persone si aspettano più che mai da voi e dalla vostra azienda.

Poiché ci siamo abituati a utilizzare i servizi online per molte altre cose della nostra vita, dalla consegna della spesa alla terapia, dalle lezioni di yoga al prendere un taxi, le nostre aspettative sono aumentate drasticamente.

Non molto tempo fa, sapevate di dover prendere il telefono e fare una chiamata per fissare un appuntamento con il vostro medico. Ora, per molti di noi, questa è una seccatura ridicola. L’idea di chiamare un taxi è bizzarra. E seguire una lezione di yoga nel salotto di casa da un istruttore famoso che vive dall’altra parte del Paese ha perfettamente senso.

Con l’aumento delle aspettative nel vostro mercato, la capacità di soddisfare tali aspettative come azienda diventa fondamentale e superarle diventa un vero e proprio vantaggio competitivo. Dopotutto, se non offrite l’esperienza che i vostri acquirenti stanno cercando, lo farà qualcun altro.

Purtroppo, tutti questi esempi richiedono la creazione e la gestione di un’applicazione web che offra queste esperienze online e self-service. La costruzione di applicazioni web di questo tipo ha sempre richiesto ingegneri e designer di prodotto costosi. Naturalmente, ci vuole una vita e costa una fortuna.

In questo articolo vi illustrerò come potete superare queste sfide e creare la vostra esperienza web interattiva.

Utilizzate una piattaforma per la creazione di siti web senza codice

Software per la creazione di siti web come Squarespace e WordPress sono sempre stati estremamente utili per le piccole imprese che desiderano creare un sito web statico di base.

Tuttavia, queste piattaforme di web building richiedono una codifica personalizzata per applicazioni web più avanzate, come la possibilità per un cliente di effettuare il login o di iscriversi ai corsi.

Negli ultimi anni, un nuovo movimento no code ha portato alla creazione di un software che ha lo scopo di consentire di impostare questo tipo di funzionalità senza codice. Il nuovo software di web building no code, come Ontraport, consente anche a persone non tecniche di creare esperienze interattive online, senza coinvolgere ingegneri o scrivere alcun codice.

Immaginate l’esperienza ideale per i visitatori del vostro sito web

Prima di iniziare a trasformare il vostro sito web statico in un’esperienza web interattiva, pensate alle modalità di funzionamento della vostra azienda e ai modi in cui i vostri clienti interagiscono attualmente con voi.

Iniziate a scrivere l’esperienza che un cliente vive dal momento in cui sente parlare di voi, fino a quando diventa cliente e oltre. Quali aspetti di questa esperienza potrebbero essere gestiti sul vostro sito invece che manualmente da voi e dal vostro team?

In secondo luogo, fate una ricerca sui siti dei vostri concorrenti e di altri operatori del settore, e pensate in grande: Le grandi aziende spesso offrono già queste esperienze interattive che voi potreste emulare. Se siete un’agenzia di viaggi, potete creare la vostra versione di Airbnb. Un agente immobiliare? Create la vostra versione di Redfin. Un istruttore di fitness? Create la vostra versione di MindBody.

Le opportunità sono infinite e iniziano aprendo la mente per immaginare l’esperienza definitiva.

Utilizzate un’unica piattaforma software per gestire la vostra attività

Per creare un’esperienza interattiva online è necessario sincronizzare il sito web con il CRM, il sistema di pagamento e altre funzionalità, in modo che l’esperienza funzioni perfettamente.

Se utilizzate software diversi per queste funzioni, sarà difficile dare vita alla vostra visione in un modo che sia utile ai vostri clienti.

Ad esempio, supponiamo di voler creare un portale clienti in cui i clienti possano visualizzare le informazioni sul loro conto. Se non avete i dati dei clienti nello strumento del vostro sito web, non potrete mostrare cose come la cronologia degli acquisti o il saldo del conto.

Ad esempio, se volete che i clienti possano scegliere un istruttore e una classe di fitness, iscriversi e pagare online. Non solo dovrete collegare il vostro sistema di pagamento, ma avrete anche bisogno di un modo per tenere sotto controllo se la classe si riempie, in modo da non andare in overbooking. Questo tipo di dettagli intricati è possibile solo quando tutti i vostri sistemi operativi sono innatamente collegati.

Iniziate in questa finestra di opportunità unica

Il mondo ha appena vissuto il più grande passaggio al web che si sia mai visto dagli albori di Internet. Gli abbonamenti mondiali allo streaming hanno superato il miliardo durante la pandemia. Le visite di teleassistenza per la salute mentale sono aumentate del 6.500% in un anno. La pandemia ha accelerato anche l’adozione della spesa online. Secondo Coresight Research, circa il 60% dei consumatori statunitensi acquista oggi generi alimentari online, e si prevede che la stessa percentuale di acquirenti continuerà ad acquistare generi alimentari online con la stessa frequenza o con una frequenza maggiore una volta che la crisi di Covid-19 si sarà attenuata.

Si tratta di un grande cambiamento. Prima dell’arrivo della pandemia, molte persone pensavano che fosse stravagante o strano ordinare la spesa online. Le persone hanno imparato a sfruttare gli strumenti online per fare le cose online. Su Internet fanno cose che prima non avrebbero mai pensato di fare.

Mettete a punto la vostra attività e la vostra presenza online per affrontare questo cambiamento fondamentale nel comportamento, e sarete posizionati al meglio per questo momento e per il futuro.